Última actualización: 02/25/2021 - Por favor, revise frecuentemente para ver la información más actualizada

En respuesta al fenómeno del frío severo y sus efectos secundarios, la ciudad de Austin se está asociando con múltiples agencias gubernamentales y públicas para proporcionar servicios esenciales a la comunidad. También puede encontrar las últimas actualizaciones a través del Twitter y Facebook de la ciudad de Austin.

Asistencia de FEMA disponible para pérdidas por tormenta invernal severa

Los residentes del Condado de Travis que deseen solicitar asistencia individual para pérdidas pueden registrarse en línea en DisasterAssistance.gov o llamar al 1-800-621-3362 o al 1-800-462-7585 TTY. Más información está disponible en el comunicado de prensa de FEMA.

Recursos disponibles para la población 

Distribución de agua

Otros recursos
Cortes de agua y servicios Energía y electricidad
Recursos para raparaciones de emergencia Remplazamiento de beneficios de SNAP
Servicios de agua Limpieza de escombros
Reclamos de seguros Transporte
COVID-19 Basura y reciclaje
Refugios para el clima frío Otros recursos
Servicios y recursos alrededores  

Remplazamiento de beneficios de SNAP debido a la tormenta invernal  

Los beneficiarios que hayan perdido comida y/o su Tarjeta Lone Star en tormentas invernales pueden enviar una solicitud para reemplazar sus beneficios de comida en ambas asignaciones proporcionadas en respuesta al COVID-19 —regular y de emergencia— del programa SNAP, Supplemental Nutrition Assistance Program (Programa de Asistencia Nutricional Suplementaria).  

Urgimos a beneficiarios de SNAP que pidan reemplazamiento de sus beneficios por medio de una de las siguientes opciones:  

  • Marcar 2-1-1 y seleccionar la opción 2.  
  • Descargar y rellenar el Formulario H1855 (Declaración de No-Entrega o Destrucción de Beneficios de Estampillas para Alimentos),  
  • Una vez que lo haya rellenado, el formulario puede enviarse por medio de fax al 1-877-447-2839, o 
  • Por correo a Texas Health and Human Services Commission, PO Box 149027, Austin, TX 78714-9027. 

Los beneficiarios tienen hasta el 31 de marzo para solicitar el reemplazo de beneficios.   

Para leer más información sobre la asistencia en desastres, visite Cómo se obtiene la ayuda en casos de desastre en el sitio web de la Comisión de Salud y Servicios Humanos de Texas.  

Distribución de agua 

  • Todos los lugares proveerán agua gratuita conforme vayan llegando, hasta agotar disponibilidad de agua. 

  • Pedimos que las distribuciones de agua en estos sitios se reserven para aquellos que no han podido comprar o hervir agua. 

  • Le pedimos que tenga el maletero abierto o las puertas sin seguro para que los voluntarios puedan colocar el agua en su vehículo con prontitud. 

  • Si va a pie, le recomendamos que traiga algo lo suficientemente grande como para transportar una caja de agua.

La demanda ha disminuido en los sitios de distribución de agua en Austin–Condado de Travis con la cancelación del aviso de hervir agua y con la restauración de servicio a la mayoría de los clientes de Austin Water. Los sitios de distribución ahora se han combinado.

El siguiente sitio estará abierto el sábado 27 de febrero y domingo 28 de febrero, de 10 a.m. a 5 p.m.:

Si va en vehículo, le pedimos que tenga el maletero abierto o las puertas sin seguro para que los voluntarios puedan colocar el agua en su vehículo. 

Si va a pie, le recomendamos que lleve algo lo suficientemente grande como para llevar una caja de agua. Con el aumento del uso de agua embotellada, pedimos a los residentes que reciclen todas las botellas y jarras de plástico de un solo uso en lugar de tirarlas a la basura. 

Por favor, visite la página web de Capital Metro "Winter Weather Service Update" para obtener información sobre las rutas a selectos centros de distribución.

 Las provisiones se limitarán a una caja de agua por hogar.  

 Por favor, recicle todas las botellas y jarras de plástico de un solo uso en lugar de tirarlas a la basura.  

Otros recursos 

Cortes de agua y servicios

Austin Water ha rescindido el aviso de hervir agua para todos sus clientes.

Los clientes residenciales pueden volver a usar el agua en el interior con normalidad. Para reportar un problema u obtener más información, visite:

Si las tuberías de su casa o negocio se han roto, detenga el desperdicio de agua cerrando la válvula principal. Si no puede localizar la válvula principal o si no funciona, llame a Austin Water al 512-972-1000 para que le ayuden a cortar el agua. Austin Water sigue disponible para atender las llamadas relacionadas con el servicio al cliente, pero las líneas pueden estar ocupadas debido a la alta demanda. El formulario en línea es la forma más fácil para obtener información.

Servicios de energía y electricidad

Identificar y trabajar en los problemas va a tomar tiempo. Austin Energy va a dar prioridad a clientes que llevan más tiempo sin electricidad. Para obtener la información más actualizada, vaya a:  

  • Para obtener más información sobre los servicios de Austin Energy, visite el sitio web de Austin Energy o síganos en Facebook o Twitter  

Si su área es atendida por un proveedor de servicios públicos que no sea Austin Energy, por favor comuníquese con esa empresa.  

Recursos para raparaciones de emergencia   

La Ciudad ha lanzado la página web Recursos para Reparaciones de Emergencia en Austin (austintexas.gov/atxrepairs) para ayudar a los residentes y a los negocios de la ciudad a hallar información sobre plomeros, electricistas y otros contratistas; peticiones de servicio y cumplimiento con el Código; el proceso de permisos de emergencia de la Ciudad; asistencia financiera para propietarios; y programas de asistencia locales y federales. Los socios de la comunidad comercial de Austin se han aliado para proporcionar recursos de contratación de urgencia. Estas listas están enlazadas con la página de Recursos de Reparaciones de Emergencia en Austin y consisten en contratistas locales quienes se especializan en plomería, protección de incendios y reparaciones de unidades de aire acondicionado y calefacción (HVAC). Están disponibles para servir a la comunidad con reparaciones relacionadas con la helada.  

El Departamento de Servicios de Desarrollo ha establecido una página web para dar información sobre permisos para reparaciones de emergencia para responder a preguntas relacionadas con la seguridad mientras se hacen reparaciones, qué tipos de trabajo requieren o no un permiso y cómo proceder para recibir un permiso para hacer una reparación de emergencia. Residentes y contratistas también pueden llamar a nuestra línea de atención al cliente para reparaciones al 512-974-1500 o ingresar a un chat web en vivo, ambos a su disposición de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m.  

Limpieza de escombros  

La Austin Disaster Relief Network y varias organizaciones de voluntarios de Texas están colaborando con los condados de Bastrop, Hays y Williamson para incluir las ciudades de Austin y Round Rock en un esfuerzo masivo de limpieza. Este esfuerzo ha comenzado hoy y los residentes de estas zonas pueden llamar al número telefónico gratuito de limpieza en caso de crisis, 1-800-329-8052, para recibir ayuda para limpiar sus casas y retirar los escombros. 

La línea de "Limpieza en caso de Crisis" operará de lunes a sábado, de 9 a.m. a 8 p.m., y el domingo, de 1 p.m. a 6 p.m. Los propietarios de hogares pueden inscribirse para recibir asistencia a través del número de "Limpieza en caso de Crisis" hasta el martes, 2 de marzo. También puede visitar la página web de “Limpieza en caso de Crisis”.  

Los clientes del Departamento de Recuperación de Recursos de Austin (Austin Resource Recovery) que deseen retirar ramas de árboles grandes, favor de cortar las ramas de cualquier tamaño entre 5 pies y 15 pies de largo (entre 1.5 y 4.5 metros de largo) y colocarlas al borde de la banqueta a una altura no mayor de 4 pies. Llame al 3-1-1 para programar una recolección de escombros de la tormenta. 

Reclamos de seguros

Si su casa ha sufrido daños debido a la ruptura de una tubería de agua, a la caída de ramas de un árbol o a otros daños invernales, póngase en contacto con su compañía o agente de seguros para presentar un reclamo lo antes posible. Estos consejos le ayudarán a agilizar el proceso:

Haga una lista de los bienes dañados. Tome fotos o vídeos de los daños. No se deshaga de nada hasta que su compañía de seguros se lo indique.

Tome medidas para proteger su casa de nuevos daños. Cierre el agua y cubra las ventanas rotas y los agujeros del tejado si es posible. Guarde todos los recibos. Es posible que su póliza cubra estos gastos.

Intente estar presente cuando la compañía de seguros venga a inspeccionar los daños. Si no puede quedarse en su casa, deje una nota con información sobre dónde se le puede localizar.

Mantenga una lista de todas las personas con las que hable en su compañía de seguros. Procure estar preparado para responder a las preguntas sobre los daños.

Pregunte por los gastos de manutención adicionales. Si no puede vivir en su casa debido a los daños, su póliza de seguro puede pagar algunos de esos gastos.

Cortesía del Departamento de Seguros de Texas

Servicios de transporte

Las condiciones climáticas actuales han afectado los servicios de transporte. Debido al peligroso clima invernal, se recomienda a los residentes permanecer en su lugar si es posible hasta que el clima y las condiciones de las carreteras mejoren. Se le pide al público que mantengan las carreteras despejadas y seguras para los socorristas y las personas que buscan refugio.  

  • Última información sobre carreteras y autopistas:  

    • Las condiciones de las autopistas y los cierres de carreteras pueden ser monitoreadas en DriveTexas.org.   

    • La información sobre las calles locales y sus condiciones se puede encontrar en el Twitter y Facebook de “Austin Transportation”.  

  • Para el servicio de “Capital Metro”:  

    • Las actualizaciones del servicio de “Capital Metro” se pueden encontrar en el Twitter y Facebook de “Capital Metro”.  
       
  • Para el Aeropuerto Internacional Austin-Bergstrom:

    • Las actualizaciones relacionadas con los viajes aéreos con origen y destino a Austin se pueden encontrar en el Twitter y el Facebook del Aeropuerto Internacional de Austin-Bergstrom. 

Servicios de COVID-19

El Departamento de Salud Pública (Austin Public Health) ha reiniciado las citas para las clínicas de la vacuna contra el COVID-19. Para las últimas noticias sobre las pruebas y los sitios de vacunación, visite la pagina del Departamento de Salud Pública y busque la sección sobre el COVID-19. 

Servicios de recolección de basura, compostaje y reciclaje

Después de haber suspendido servicio debido al clima severo y condiciones peligrosas de las calles, el Departamento de Recuperación de Recursos resumirá servicio el lunes, 22 de febrero. Para obtener la información más reciente sobre cuando se restauraran dichos servicios, por favor visite la página web del “Austin Resource Recovery” o descargue la aplicación “Recycle ATX” y reciba las notificaciones sobre los horarios de recolección.  

Refugios para el clima frío 

  • El Palmer Event Center sigue operando al máximo de su capacidad y no puede aceptar nuevos huéspedes. Los huéspedes están recibiendo servicios para ayudarles en la transición fuera del cuidado.
     
  • Las iglesias que operan dentro de la red de Austin Disaster Relief Network (ADRN) se pueden encontrar aquí. ADRN ha establecido el número 1-800-329-8052 para aquellos que necesitan ayuda con los escombros y los trabajos de limpieza. Si la gente necesita otro tipo de ayuda, puede llamar a la línea directa de ADRN's Survivor Hotline al 512-806-0800.

Otros recursos disponibles

Como ayudar:

Sigue habiendo mucho interés en ayudar a los necesitados durante la crisis de la tormenta invernal. Regístrese en este formulario de inscripción de voluntarios por la tormenta invernal si está interesado en ayudar. 

Por favor, visite la página Ayude al Centro de Texas a Responder y Recuperarse para obtener más información sobre oportunidades de voluntariado y donaciones. Esta página fue creada en colaboración con Austin Disaster Relief Network y el Condado de Travis y continuará publicando una lista de oportunidades creadas por ambos grupos, así como por la Ciudad de Austin. 

Hasta el momento, hemos recibido información de más de 1,600 voluntarios interesados que pueden desempeñar un papel fundamental en la atención de las necesidades inmediatas y a largo plazo. Aquellos que se hayan registrado recibirán alertas para que puedan apuntarse en las oportunidades de voluntariado que vayan surgiendo. En la actualidad esto incluye el apoyo a los refugios y al transporte, pero se ampliará para los esfuerzos de limpieza entre otros. 

El sitio también incluye un pequeño número de oportunidades de donación para los residentes. Esperamos ampliar esta lista con información sobre cómo apoyar a las organizaciones de confianza en las tareas de ayuda y recuperación de nuestra comunidad. Nos gustaría recibir información sobre más oportunidades de donación por parte del alcalde y el concejo municipal. Las recomendaciones sobre las campañas de donación a incluir pueden enviarse por correo electrónico a Kim Caldwell (Kimberly.Caldwell@austintexas.gov). 

  • El “Austin Area Urban League” organizó una colecta de donativos para emergencia. La campaña se llama “#LoveThyNeighborTX” y está disponible para recibir donativos monetarios. 

  • El programa “Austin's Free Lunch” (Almuerzos/Lunches Gratuitos de Austin) proveerá comidas hogareñas a las personas que están sufriendo por falta de hogar. “Austin's Free Lunch” es un negocio que cocina y envía alimentos cuatro días de la semana a la comunidad “Esperanza Community.” Visite la página web y haga una contribución monetaria. 

  • Si usted desea donar una cobija, “Front Steps” está aceptando cobijas en sus oficinas localizadas en el centro. También puede ordenar una cobija en línea y especificar la entrega directa al refugio.

Recursos no coordinados por la ciudad 

Algunas empresas locales y organizaciones comunitarias ofrecen amablemente recursos a los necesitados. A continuación, encontrará enlaces con algunos de estos recursos no oficiales. Tenga en cuenta que estos recursos y eventos son administrados de forma independiente. La Ciudad no tiene información adicional más allá de los enlaces proporcionados a continuación, y no respalda ninguno de estos recursos.. Antes de acudir a uno de estos lugares no oficiales, se recomienda a los residentes que se pongan en contacto con la empresa u organización para confirmar que todavía tienen recursos disponibles.  

Si está dirigiendo una iniciativa que está abierta y disponible para el público y le gustaría incluirla en esta página, por favor, envíe el recurso aquí. 

Servicios y recursos en los municipios vecinos