La División de Quejas de la OPO acepta quejas y reconocimientos relacionados con la conducta de los oficiales del Departamento de Policía de Austin (APD).
Los miembros de la comunidad pueden enviar sus quejas o reconocimientos según su propia experiencia o la de otras personas. Cualquier persona puede contactar a la OPO por teléfono, correo electrónico, fax, correo postal de EE.UU. o usando el formulario en línea.
Los miembros de la comunidad también pueden presentar quejas de manera anónima. Aceptar comentarios anónimos aumenta la accesibilidad de los miembros de la comunidad, quienes de otra forma no estarían dispuestos o en capacidad de compartir sus experiencias.
En el 2021, la OPO realizó una fiscalización de cada queja, específicamente:
- Realizó una revisión preliminar de la queja.
- Monitoreó cualquier investigación posterior por APD.
- Proporcionó actualizaciones sobre el progreso a la persona que presentó la queja.
- Comunicó los resultados de la investigación una vez que APD tomó una determinación final.
Imagen 1: Etapas de contacto con la OPO del 2021
Ofrecer un ciclo de comentarios tanto positivos como negativos es esencial para establecer la confianza entre la comunidad y APD. Los contactos entre los miembros de la comunidad y la OPO se pueden originar en línea, en persona, por teléfono o por correo postal. Los contactos pueden dar como resultado una queja o no. El número de contactos y reconocimientos que la OPO recibió en el 2021 se ilustra en la gráfica más abajo.
En el 2019, la OPO recibió 1,353 contactos y 158 reconocimientos para APD. En el 2020, la OPO recibió 2,809 contactos y 177 reconocimientos para APD. En el 2021, la OPO recibió 2,239 contactos y 187 reconocimientos para APD. Por favor, observe el aumento significativo de contactos en el 2020 debido a las protestas locales y nacionales en contra de la brutalidad policial.
Tabla 1: Información detallada sobre contactos y reconocimientos de 2019 -2021
Más abajo se encuentra un desglose de los contactos por canal. La OPO sigue recibiendo la mayoría de las quejas por medio de llamadas telefónicas. En el 2019, se recibieron 1,353 contactos y de esos, 1,014 contactos fueron por teléfono. En el 2020, se recibieron 2,809 contactos y de esos, 1,772 contactos fueron por teléfono. En el 2021, se recibieron 2,239 contactos y de esos, 1,886 contactos fueron por teléfono.
Tabla 2: Contactos enviados a la OPO en el 2021, divididos por canal de contacto