La División de Quejas de la OPO acepta las quejas y agradecimientos relacionados con la conducta de los oficiales del Departamento de Policía de Austin (APD). Los miembros de la comunidad pueden enviar sus quejas y agradecimientos basados en su propia experiencia o la de otras personas. Cualquier persona puede contactar a la OPO por teléfono, correo electrónico, fax, correo postal de EE.UU. y el formulario en línea.
La División de Quejas de la OPO acepta las quejas y agradecimientos relacionados con la conducta de los oficiales del Departamento de Policía de Austin (APD). Los miembros de la comunidad pueden enviar sus quejas y agradecimientos basados en su propia experiencia o la de otras personas. Cualquier persona puede contactar a la OPO por teléfono, correo electrónico, fax, correo postal de EE.UU. y el formulario en línea.
Las personas pueden enviar las quejas y agradecimientos de manera anónima. Antes del Acuerdo de Reunión y Diálogo entre la Ciudad de Austin y la Asociación de Policías de Austin en el 2018, cualquier persona que deseara presentar una queja sobre un oficial de APD tenía que enviar una declaración legal firmada y notariada (declaración jurada) para documentarla. Los comentarios de la comunidad indicaron que este requisito tenía un efecto negativo y representaba una barrera casi insalvable para que las personas expresaran sus experiencias.
En consecuencia, los miembros de la comunidad y los activistas abogaron por la capacidad de presentar quejas de manera anónima. Por ejemplo, el nuevo formulario de quejas de la OPO fue creado junto con los miembros de la comunidad y solicita la información de contacto al final para aclarar que no es necesaria. Aceptar comentarios anónimos aumenta la accesibilidad para los miembros de la comunidad, quienes de otra forma no estarían dispuestos o en capacidad de compartir sus experiencias.
La OPO revisa de manera independiente cada contacto que se presenta a la oficina. La OPO no investiga las quejas. APD investiga las quejas de la comunidad que considere deban investigarse.
La OPO fiscaliza cada queja desde que se realiza el contacto hasta que finaliza la investigación. La fiscalización de las quejas incluye:
- Realizar una revisión preliminar de la queja.
- Supervisar cualquier investigación subsiguiente de APD.
- Proveer informes sobre el progreso a la persona que presentó la queja.
- Comunicar los resultados de la investigación una vez que APD realiza la determinación final.
Imagen 2: Etapas de contacto de la OPO