Los contactos entre los miembros de la comunidad y la OPO se pueden originar en línea, en persona, por teléfono o por correo. Los contactos pueden o no resultar en una queja. Proveer un ciclo de comentarios tanto positivos como negativos es esencial para establecer la confianza entre la comunidad y APD. El número de contactos y agradecimientos que la OPO recibió en los años 2019 y 2020 se ilustran en la gráfica a continuación.
Los contactos entre los miembros de la comunidad y la OPO se pueden originar en línea, en persona, por teléfono o por correo. Los contactos pueden o no resultar en una queja. Proveer un ciclo de comentarios tanto positivos como negativos es esencial para establecer la confianza entre la comunidad y APD. El número de contactos y agradecimientos que la OPO recibió en los años 2019 y 2020 se ilustran en la gráfica a continuación.
Gráfica 1: Desglose de posibles quejas y agradecimientos de 2019-2020
Nota: La OPO detectó un aumento significativo en el número de contactos en el 2020 debido a las protestas locales y nacionales en contra del abuso de autoridad por parte de la policía.
Gráfica 2: Contactos enviados a la OPO en el 2019, divididos por vía de contacto
Gráfica 3: Contactos enviados a la OPO en el 2020, divididos por canal vía de contacto
El personal de la OPO revisa cada queja durante la revisión preliminar y procesa cada contacto en una de las siguientes modalidades:
No aplica a la OPO: La OPO atiende únicamente las quejas en contra de los oficiales del Departamento de Policía de Austin (APD). Las quejas que no están relacionadas con los oficiales de APD no competen a la OPO.
Preocupación de la comunidad: Las preocupaciones de la comunidad por lo general no tienen los detalles necesarios para una queja formal, por ejemplo, la hora, fecha y ubicación. Igualmente, las preocupaciones de la comunidad pueden ser más bien una preocupación general por el comportamiento policial. La OPO notifica a APD las preocupaciones de la comunidad.
Derivación de la OPO al supervisor: En algunos casos, la mejor resolución para un miembro de la comunidad es hablar con el supervisor del oficial. El supervisor de APD responderá preguntas y abordará las preocupaciones del miembro de la comunidad. La OPO notifica a APD que se comunique con el miembro de la comunidad.
Queja formal: Si la OPO identifica posibles violaciones de políticas durante una revisión preliminar, la OPO remite la queja a APD y le recomienda que investigue. APD determina si iniciará la investigación. La OPO publica las quejas formales redactadas en nuestro sitio web.
Ninguna violación de políticas: En algunas instancias, la OPO no identifica ninguna posible violación de políticas. Cuando no se identifica ninguna posible violación de políticas, la OPO le notifica al miembro de la comunidad y se cierra la queja.